どんなお仕事？
飲食・小売・アパレルなどさまざまな業種の店舗において、接客や店舗運営業務を行います。
特に店長職とついては、スタッフ・商品・予算といった「ヒト・モノ・カネ」の管理を行ったり、スーパーバイザーやエリアマネージャーなど本部側との折衝といった業務もあります。
業種や、チェーン/フランチャイズといった店舗形態の違いによって、裁量権や業務範囲は異なりますが、企業の理念や経営方針に則り、顧客にとって魅力ある店舗を運営することが求められます。
どんな人が向いている？
店舗で働くということは基本的に顧客と接することであり、その多くは対面です。
そのため、人と近い距離でコミュニケーションを取ることが好きな人、人の世話を焼くのが好きな人などが向いています。
店長職については、スタッフと日頃はあたたかな関係性を築きつつ、人材育成のため言うべきときにはハッキリと指導ができるリーダーシップが欠かせません。
また、スタッフは店長の働く姿を見て学んでいくため、面倒な仕事や人のいやがる仕事も率先してやるような、自発的で前向きな人が向いています。
ちゃん
仕事のやりがい・メリット
接客の醍醐味はやはり「お客様の喜び・感謝に触れる瞬間」であり、”10のいやなこと”が”1のいいこと”で報われるやりがいです。
店長職は、店舗の運営に加えてスタッフの人材育成にも注力するため、スタッフの成長やそれにより店舗の質が向上したり、お客様の満足度が増しているのを感じられたとき、この仕事に魅力を感じる人が多いようです。
業種にもよりますが、20代・30代のうちに責任ある立場で活躍できることも多く、店舗運営の裁量権を持てることや自身の手腕によって経営が左右される影響力・緊張感を持てることも魅力でしょう。
仕事の厳しさ・デメリット
スタッフ・店長職ともに、接客において理不尽な経験をしたり、店舗内の人間関係がうまくいかないなど、「人に関わる」厳しさはあります。
休憩時間や休日にはリフレッシュを図り、前向きな気持ちで業務に向かうことを心掛けましょう。
店長職は、店舗の売上目標に責任を持つ立場であり、景気など外的要因の影響が明白なときでもプレッシャーは感じるでしょう。
また人手不足や欠員などの対応で、長時間労働や休日出勤が発生しやすく、体力的な負担や報酬の割安感を感じる人もいます。
キャリアプランのイメージ
店長職のキャリアとしては、「旗艦店など上位店舗への異動」や「スーパーバイザー・エリアマネージャー・営業部長などに昇進し、運営に関連する業務を続ける」、「現場での経験や知識を活かして商品開発などの部署へ異動」することが多いようです。
ただし企業によってかなり異なりますので、きちんと情報収集を心掛けましょう。
業界や企業の将来性、自身の働き方やライフプランなどを考え、別業界に店長として転職する人もいます。
ちゃん
お仕事の内容やご自身の働いている姿など、イメージできましたか？
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