どんなお仕事？
接客・サービスというと広い意味で受け取れますが、ここでは「顧客と実際に対面する」スタイルの、販売職やカウンタースタッフなどの話となります。
販売職は、主に店舗で商品 (有形商材) を取り扱い、接客やレジ打ちといった来客の購入までのサポートと、品出し・在庫管理、レイアウトといった店舗の整備を行います。
店長へキャリアアップすると、スタッフの管理や売上管理、本社への報告、運営業務などにシフトするのが一般的です。
カウンタースタッフの仕事は、主に店頭での顧客へのご案内・サービスの申し込み受付などになり、「コンシェルジェ」という呼称で扱われているものも同様です。
商品販売よりも店舗やご案内・説明などが業務の中心ですが、顧客には自分が「お店の顔」として移るため、立ち居振る舞いや接客マナーなどが問われる仕事です。
どんな人が向いている？
自身が店舗の顔、企業の顔となりますので、第一印象のよさが大切です。
人のお世話をするのが好きで、顧客に常に笑顔で丁寧に対応ができ、細かな気配りや気づきができる、臨機応変なに対応ができる人が向いています。
またクレーム対応が発生することももありますので、精神的な強さ・忍耐力のある方にもオススメです。
ちゃん
仕事のやりがい・メリット
顧客と対面で接することで、何よりも接客スキルがまず身につきます。
人に対して気持ちの良い受け答えをするというのはいかなる職種でも必要とされるスキルですから、どこに行っても役立つことでしょう。
「おもてなしの心」を意識し、顧客の要望を適切に読み取り、ベストな対応を心掛けていると、さまざまな職場で高く評価されるでしょう。
また、多くの販売職は20代で店長 (管理職) になることが多いため、早い時期に経営者目線を養えることもメリットになります。
仕事の厳しさ・デメリット
接客・サービス業の多くは、出世や勤続年数に伴う年収増加が少ない傾向にあり、収入をモチベーションとして働きたい人にとっては厳しさのある職種となります。
また、顧客が休んでいるときに働くというさタイルのため土日祝の休みが少なく、かつ不定休になりやすい職種です。店舗の状況によって休日出勤等の可能性もあります。
企業によってはたとえば商品の研修会への参加の義務付けや、店舗ごと・スタッフごとに売上目標 (ノルマ) が設定される場合もあり、業務上の責任の重さうを感じることもあるでしょう。
キャリアプランのイメージ
まず店舗内で店長を経験し、マネージャー・スーパーバイザーなどへキャリアアップしていくのが一般的です。
また店舗経験後に本社勤務となり、商品の生産管理や仕入れ、店舗開発などの業務を担当したり、EC (通販) サイトの担当になることもあります。
キャリアチェンジを図る場合は、販売職で得られる接客をはじめとしたスキルを活用できる職種に転換する人が多いです。
ちゃん
お仕事の内容やご自身の働いている姿など、イメージできましたか？
ご興味を持たれたり、求人をお探しの場合はぜひ下記「なるはやちゃん公式LINE」からご相談をいただければと思います！
なるはやちゃんにチャットで相談する
「なるはやちゃん公式LINE」は、お仕事に関するお悩みについて人材業界のプロが適切なアドバイスをご提供し、みなさんがもっと自分らしく働くためのサポートや、転職についてのバックアップをさせていただくサービスです。
オススメの求人や、ひとりひとりにマッチする転職エージェントの情報もお届けします！
スマホで手軽にチャットでやりとり！お仕事や転職に関するどんなことでもお気軽にご相談ください！
「適職クエスト」の結果や感想、ご意見もぜひ公式LINEからお寄せください！
より細やかなアドバイスをさせていただきます！
スマートフォンでご利用いただくコンテンツです。LINEアプリが起動します。
PCの場合、QRコードが表示されますので、スマートフォンで読み取ってください。