どんなお仕事？
電話・メール・チャットなどを窓口として、顧客からの問い合わせ、また自社社員からのサポート依頼に対応します。
また、運用や問題解決のためのマニュアル作成を行うこともあります。
「発信」ではなく「受信」に特化した仕事で、業務は自社オフィス内で行うことも、専門のコールセンターで行うこともあり、設備の設置・撤去・操作などに関しては現場に行くこともあります。
未経験からでもチャレンジしやすい業務ですが、顧客に対しては企業の第一印象となる窓口のポジションであり、社内においては職務環境の改善に係る重要な業務です。
どんな人が向いている？
電話・メール・チャットなど顔の見えないコミュニケーションとなるため、顧客の意見・要件を正しくヒアリングし、求める回答を適切に提供、また正確に記録に残す力が必要です。
人と話すことが好き、人の役に立つ仕事をしたいという方はもちろん、相手の話を聞き求められるものを判断することに長けている人、几帳面な人などが向いています。
また形は違えども「接客」ですので、飲食や販売の経験のある方のオフィスデビューにもオススメです。
ちゃん
仕事のやりがい・メリット
年齢・性別、性格までさまざまな人とコミュニケーションを取り、必要な内容を聞きだし解決に導くためのコミュニケーション能力、的確に担当者へと伝達するための処理能力、やり取りに必要な言葉遣い・マナーやPCを扱うスキルまでが身につきます。
スムーズに相手の要望を聞きだし、希望に沿う案内や提案ができると、コミュニケーションの成功と達成感、また自身の成長を感じられるでしょう。
「ありがとう」と言ってもらえた瞬間はとてもうれしく、今後ももっと役に立てるように頑張ろうと思えるものです。
仕事の厳しさ・デメリット
どのような質問や意見がくるのかわからないため、企業の信頼を損ねないためにも、関わる製品やサービスに対しての知識をつけておくことが必要です。
また相手に合わせた対応・回答ができるよう会話の引き出しを多く持っているとよいでしょう。
クレーム対応については慣れも必要で、難しいお客様については困ることもあるでしょうが、真摯な対応をすることでお客様の印象や態度が真逆に好転することも多くあり、そんなときは何とも言えない達成感ややりがいを感じるものです。
キャリアプランのイメージ
コールセンター・ヘルプデスクとして経験を積み、コミュニケーションスキルや柔軟な対応力が身につくと、現場スタッフをまとめ、指導や教育、資料作成などを行う「スーパーバイザー」や、その後マネジメント職へのキャリアアップも考えられるでしょう。
また製品やサービスに関わる専門的な知識を習得し、未経験からのチャレンジになりますが「社内SE」や「ネットワーク・サーバーエンジニア」などを目指すという道もあるでしょう。
ちゃん
お仕事の内容やご自身の働いている姿など、イメージできましたか？
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