ITインフラ・システムの保守・監視　

どんなお仕事？

基本的に現在稼働中のサーバやシステム、ネットワークなどの安全性と安定性を守り、稼働を止めないよう監視やメンテナンスを行う業務です。

「運用・管理」がシステムやネットワークの性能を最適化するための業務が中心になのに対し。「保守・監視」は故障やトラブル対応・万が一の際の復旧作業がメインとなります。しかしこれらの職種に明確な区分はなく、企業によっては両方の業務に携わることもあります。

「運用」においてトラブルを未然に防いだうえで、それでも発生してしまうイレギュラーな事態に対して迅速に対応することが「保守」には求められます。すべてがマニュアルに載っているわけではありませんので、ソフトからハードまで広く深い知識が求められます。

表舞台に立つことは少ないですが、保守なくしてシステムは維持できず、まさに「縁の下の力持ち」といえる存在です。

どんな人が向いている？

トラブルを迅速に復旧・解決させるためには、経験や知識はもちろん、現場やチームとの信頼関係が欠かせません。

黙々と一人で作業するイメージが強いかもしれませんが、実際はとても人との接点が多く、情報伝達やヒアリングをスムーズに行うための「コミュニケーション能力」はとても大切です。

またITは社会のインフラとして欠かせないものですから、システムを止めない・万が一の際は速やかに復旧させるという「責任感」が求められるため、精神的な抑揚が少なく、落ち着いて冷静な判断のできる人に適性があります。

仕事のやりがい・メリット

チームで仕事をする場合が多く、メンバーと一体感をもって働くことの楽しさを感じながら、「自分がこのシステムを支えているんだ」と思えるのは大きなやりがいです。

また、CCNA（シスコ認定ネットワーク アソシエイト）などの資格を取得していくことで、「手に職をつけているんだ」というスキルアップも実感できる事でしょう。

仕事の厳しさ・デメリット

ITインフラは「24時間365日問題なく動いてあたりまえ」であり、障害対応などで労働時間が不規則になりがちな面はあります。

障害時は、状況を正しく把握する能力や、原因をわかりやすく相手に伝える等のコミュニケーション能力が求められます。

また、広範な知識や新しい技術への理解が求められるため、日々勉強する努力が必要になります。

キャリアプランのイメージ

企業によって異なる点もあるでしょうが、まずは監視(・運用)業務からはじめ、その後保守(・構築)業務を担当するという流れが多いようです。

その後は、マネジメント力を磨き管理職を目指す、技術の専門性を研ぎ澄ましスペシャリストを目指す、顧客の課題解決を担うITコンサルタントを目指すなど、キャリアパスはさまざまです。

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